PREGUNTAS FRECUENTES DURANTE EL ESTADO DE ALARMA (COVID-19)

¿Es posible hacer pedidos normalmente?

Nuestra tienda online sigue operativa y funciona sin que debas tener ningún problema durante la navegación y la realización del proceso de compra.  

A diferencia de otros growshops online, todos nuestros distribuidores trabajan a nivel nacional y disponemos de banco propio para el envío de semillas a granel. 

TODAS nuestras semillas a granel y nuestros fertilizantes, siguen teniendo el envío de siempre y te llegarán en 1-3 días como máximo. 

En este punto los bancos y otros proveedores están retomando la normalidad, con lo que si no hay cambios de excepción en la alerta sanitaria, volveremos a garantizar nuestras entregas entre 24 y 48 horas laborables.

¿Mi paquete llegará seguro?

Siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, todos nuestros pedidos se preparan con las debidas protecciones sanitarias: utilizamos guantes y mascarillas para manipular los productos y preparar los paquetes. 

Además desinfectamos con ozono y otros esterilizantes todas las áreas de trabajo para evitar cualquier tipo de contagio. 

¿Habrá cambios en los tiempos de entrega?

Las agencias de transporte están volviendo a la normalidad poco a poco y están reduciendo los plazos de entrega que se habían visto afectados por el estado de alarma. Ellos y nosotros hacemos todo lo posible para que la entrega de tus pedidos sea entre 24 y 48 horas laborables en la Península.

Aún así, hay zonas en las que las entregas siguen con ligeros retrasos. Si tu pedido no llega en un margen de 1 a 3 días laborables, por favor, no dudes en contactar con nosotros y localizaremos tu pedido con la mayor rapidez posible.

Recuerda que la desescalada se hace por provincias, con lo que hay zonas del territorio que se encuentran en fases distintas.

¿Cómo se harán las entregas durante el estado de alarma y después?

Para proteger tanto tu salud como la de los transportistas, mientras dure el estado de alarma los paquetes se entregarán siguiendo la Política de Contacto Cero.

Esta dinámica sigue las recomendaciones de la OMS  para la protección de clientes, transportistas en entregas y recogidas de paquetería:

  1. El transportista llegará a tu domicilio y dejará el paquete, en la medida de lo posible,  en el suelo o el felpudo.
  2. El transportista picará y te hará saber que tu pedido ha llegado y que debes bajar a buscarlo a la puerta, portal o recepción.
  3. El paquete se dejará en el suelo e inmediatamente el mensajero se alejará un mínimo de un metro.
  4. El transportista pedirá el nombre y DNI o NIE de la persona que recoge el paquete para introducirlo en el dispositivo y se marchará.
  5. Podrás recoger tu paquete y meterlo en casa

¿Puedo ponerme en contacto con Atención al Cliente?

Nosotros seguimos trabajando y preparando pedidos a diario. No dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico (soporte@semillasbaratas.com) o por teléfono o Whattsapp al 622 33 57 47.